岗位职责：

1.完善售前、售后客服销售FAQ；

2.主动了解公司产品信息、销售信息、销售流程，完成既定销售目标；

3.及时反馈在线销售状况以及销售中遇到的特别问题；

4.帮助买家在线购买产品，熟练使用网店工具以及ERP软件，保证订单信息清晰准确；

5.不断提高销售技巧，不断提高客服在线反应速度以及成交率；

6.订单信息在线即时查询；

7.处理售后订单查询；处理订单退换货；处理销售纠纷；

8.网店评价处理；

9.按照要求填写售后记录表；每周提交进行总结反馈；

10.一般售后问题保证30分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。

任职要求：

1.对电子商务有一定理解，大体了解电子商务的发展方向和前景。

2.有一定的销售技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快，一分钟70字以上。

3.性格积极开朗，脾气好，有耐心，不和客户争执，有较强的抗压能力。

4.有强烈的责任心和团队精神。

晋升目标：客服—推广专员－电商运营－运营店长－电商负责人